Page 35 - SNCF_RSE 2018

Faits marquants 2018
UNE APPLICATION POUR TOUTES LES MOBILITÉS
Pour permettre à tous de se déplacer facilement,
en combinant les modes de transports les plus adaptés à chaque trajet, SNCF développe une application qui permet de s’informer, de se déplacer et de payer son déplacement, quelles que soient les solutions
de mobilité choisies.
1 QUESTION À
TRAIN
ALEXANDRE VIROS, DIRECTEUR GÉNÉRAL D’E-VOYAGEURS
En quoi SNCF est-il un acteur majeur de la mobilité multimodale durable en europe?
Nous avons les atouts d’un acteur de référence:
– Le site oui.sncf, et ses 100 millions
de billets vendus en 2018 et 17 millions de téléchargements de l’application,
– L’app SNCF, 40 millions de visites par mois,
– L’usine digitale e-voyageurs technologies, plus grande usine en France spécialisée dans les mobilités.
– SNCF doit devenir l’entreprise plateforme. Cette stratégie est pertinente et corrélée
à sa raison d’être. L’Assistant Personnel
de Mobilité, application tout en un, en sera la traduction digitale: il proposera des alternatives à l’usage individuel de l’automobile face à la fracture grandissante des mobilités!
VTC / TAXI
LOCATION DE VOITURE
AUTOPARTAGE
LOCATION ENTRE PARTICULIERS
CAR LONGUE DISTANCE
TRANSPORT URBAIN (MÉTRO, TRAM, BUS)
VÉLO
EN LIBRE SERVICE
SCOOTER
EN LIBRE SERVICE
COVOITURAGE
PARKING
COSMO, L’OUTIL DIGITAL QUI ENRICHIT LA RELATION CLIENTS
QUELS ENJEUX ?
Nos clients sont sensibles aux attentions qu’on
leur porte. Parce que nous voulons proposer plus de service à bord pour les déliser et créer la préférence pour le train, nous avons imaginé doter nos chefs de bords d’outils intelligents et plus performants pour leur donner le temps de se consacrer à 100 % aux clients.
QUELLE SOLUTION ?
L’outil COSMO (Contrôle et Service en Mobilité) destiné aux contrôleurs et aux collaborateurs commerciaux, en cours de déploiement, permet le contrôle, la régularisation, l’encaissement ainsi que d’autres services à bord.
QUELS RÉSULTATS ?
En plus de participer à la lutte contre la fraude sur
le réseau, COSMO facilite les opérations de contrôle et de régularisation grâce au développement de l'accueil-embarquement sur les quais. Il fournit aussi une meilleure connaissance des clients et permet aux chefs de bord d’anticiper leurs attentes, comme par exemple retrouver dans la base de données une carte de réduction oubliée. In ne, il aide les collaborateurs à faire évoluer leur métier vers une relation
client enrichie.