Page 16 - SNCF_RSE 2018

DES ENGAGEMENTS FORTS
AU SERVICE DE NOTRE RAISON D’ÊTRE
ÊTRE UNE ENTREPRISE CITOYENNE, MOTEUR DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE DES MOBILITÉS
Le Groupe SNCF propose des services de mobilité intégrant
les enjeux climatiques et socio- économiques des territoires.
Cet engagement implique notamment l’accès facilité pour
tous aux solutions de mobilité partagées et bas carbone ou l’usage majoritaire d’énergies non- carbonées. Il inclut aussi la mise
en œuvre d’actions pour favoriser
le développement des territoires et la création d’emplois, tout en luttant contre les fractures sociales.
AUGMENTER
LA SATISFACTION DES CLIENTS
La uidité de la relation digitale, la généralisation d’une culture de l’écoute clients, l’intensi cation des échanges avec les autorités organisatrices, mais aussi la politique d’accessibilité tarifaire constituent autant de leviers d’amélioration de la satisfaction de nos clients.
DÉVELOPPER L’USAGE DU FERROVIAIRE
Remettre le train au cœur des mobilités, c’est d’abord déployer un réseau haute performance: entre 2019 et 2026, SNCF Réseau portera plus de 40 milliards d’euros d’investissements, dont 55 % béné cieront à la rénovation du réseau existant. Penser la mobilité de point à point de manière uide et confortable nécessite d’être présent sur l’ensemble de la chaîne de mobilité – physique et digitale
– positionnant le ferroviaire comme colonne vertébrale d’une nouvelle mobilité plus partagée, plus propre et plus intermodale.
ACCROÎTRE LA SATISFACTION ET L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS
Parce que l’expertise et le savoir- faire des salariés sont de véritables avantages concurrentiels de la SNCF, le Groupe encourage l’initiative à tous les niveaux, veille à édi er un cadre de travail de qualité et construit avec les organisations représentatives du personnel un dialogue équilibré.
ÊTRE LES MEILLEURS SUR LES FONDAMENTAUX
Sécurité, robustesse et information des voyageurs constituent
les fondements des attentes clients. A n de partager une culture commune d’excellence opérationnelle, le Groupe a développé plusieurs programmes transverses qui nourrissent son activité quotidienne : PRISME sur
la sécurité, H00 sur la ponctualité et First sur l’information voyageurs.
14 RAPPORT D'ENGAGEMENT SOCIÉTAL D'ENTREPRISE 2018
ÊTRE ÉCONOMIQUEMENT RIGOUREUX ET PERFORMANTS
Indispensable à la pérennité de l’entreprise, l’ef cacité du Groupe repose sur la digitalisation, l’actualisation des méthodes de production, l’organisation du travail, ainsi que sur une stricte discipline nancière pour atteindre l’équilibre dès 2022 et le maintenir dans
la durée.